Resi e reclami

Ti garantiamo un rimborso completo degli articoli restituiti e dell'eventuale costo di trasporto, a condizione che i prodotti siano nel medesimo stato in cui erano quando ti sono stati consegnati.

I prodotti non devono quindi essere usati, danneggiati, sporchi, modificati e tutte le etichette e cartellini, qualora presenti, non devono essere state rimosse.

Qualora, per qualsiasi motivo, ritenessi necessario dover restituire quanto acquistato, potrai sempre usufruire del nostro servizio di reso, che prevede il trattenimento di 9,5 € dalla cifra a te spettante, per coprire i costi della spedizione del tuo ordine presso il nostro magazzino. Nel caso in cui i prodotti restituiti presentino evidenti danni o difformità non a te imputabili il costo della spedizione di rientro sarà a nostro carico.

FAQ / Domande frequenti

Quali sono le condizioni generali per rendere la merce?

Il prodotto da restituire deve essere integro e nelle condizioni originali. Qualora decidessi di rendere la merce dovremo addebitarti 9,5 € per sostenere i costi di una nuova spedizione verso il nostro magazzino.

Se hai utilizzato il capo, hai rimosso le etichette o i cartellini, oppure sono presenti difformità non segnalate, non saremo in grado di approvare il reso e non potremo rimborsarti. In questo caso la merce rimarrà di tua proprietà e potrai mandare un corriere a ritirarla presso il nostro magazzino, previa comunicazione al nostro servizio clienti.

 

Quanto tempo ho a disposizione per fare un reso?

Hai a disposizione 14 giorni (ai sensi degli artt. 52, ss. D.lgs. n. 206/05).

 

Quanto costa il reso?

Qualora, per qualsiasi motivo, ritenessi necessario dover restituire quanto acquistato, potrai sempre usufruire del nostro servizio di reso, che prevede il trattenimento di 9,5 € dalla cifra a te spettante, per coprire i costi della spedizione del tuo ordine presso il nostro magazzino. Nel caso in cui i prodotti restituiti presentino evidenti danni o difformità non a te imputabili il costo della spedizione di rientro sarà a nostro carico.

 

Come faccio a capire l'esito della richiesta di reso?

Prima di procedere con il rimborso della merce resa il nostro staff deve verificarne le condizioni.

Qualora la merce resa non sia nelle condizioni originali (etichette o cartellini mancanti, difformità non segnalate, segni di usura, dannerggiamenti ecc.) non saremo in grado di approvare il reso e procedere con il rimborso. La merce rimarrà di tua proprietà e potrai mandare un corriere a ritirarla presso il nostro magazzino, previa comunicazione con il nostro servizio clienti.

Se decidi di rendere la merce a causa di evidenti difformità imputabili a Clique.shop il costo per la spedizione di rientro sarà interamente a nostro carico.

Se invece vuoi rendere la merce, anche nel caso non ci sia alcuna difformità, sarà rimborsato il valore della merce e l'eventuale costo di trasporto. Sarà tuttavia trattenuto un importo di 9,5 € per coprire i costi della nuova spedizione verso il nostro magazzino.

 

Posso cambiare la merce?

Il modo più veloce per cambiare la merce è rendere gli articoli che non vuoi e fare un nuovo ordine. Ricorda che sull’importo rimborsato relativo alla merce resa saranno trannetuti 9,5 € per coprire i costi della nuova spedizione.

 

Come effettuo il reso di un articolo?

Accedi alla tua pagina personale e scegli l’ordine che vuoi rendere. Affinchè il reso sia registrato sui nostri sistemi occorre portare a termine la procedura che si intende conclusa nel momento in cui è stato prenotato il ritiro della merce tramite il nostro corriere. A conclusione del processo verrà manadata un’email di conferma da parte del corriere per confermare orario e luogo del ritiro e da parte di Clique.shop per confermare che il reso è stato registrato.

 

Quando riceverò il rimborso della merce resa?

Il rimborso sarà sospeso sino al ricevimento dei beni. Una volta verificate le condizioni della merce che hai reso Clique.shop provvederà a emettere il rimborso. Potranno passare 5-10 giorni prima che tu veda l’accredito del valore rimborsato. In ogni caso, nel momento in cui emetteremo il rimborso ti manderemo una comunicazione tramite email.

 

Come effettuo un reclamo su un articolo?

Se hai ricevuto un articolo difettoso sei pregato di contattare il nostro servizio clienti. Ti chiediamo di informarci riguardo al difetto o errore appena ne hai possibilità.
Alcuni esempi di reclamo solitamente approvato sono difetti palesi di materiale o manifattura come cuciture mancanti, errori nella cucitura delle tasche o cerniere danneggiate.
Tra gli esempi di richieste non coperte dalla garanzia vi sono: la formazione di pallini nella lana o nel poliestere di un capo, l'usura insolitamente rapida dei capi, ecc.
Se non sei sicuro che il difetto presentato dal tuo capo sia coperto da garanzia, contatta il servizio clienti.